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简介: 这里出现的智慧,是成功高手的毕生精华。他们和大多数人一样,每天面临四面八方的压力。他们选择对了自己的位置,抓住了机会。     珍惜生命的人,就会与拍马有约。     1.不忘在他人面前称赞上司   

这里出现的智慧,是成功高手的毕生精华。他们和大多数人一样,每天面临四面八方的压力。他们选择对了自己的位置,抓住了机会。

    珍惜生命的人,就会与拍马有约。

    1.不忘在他人面前称赞上司

    当着上司的面直接予以夸赞,虽然也是种奉承上司的方法,但很容易招致周围同僚的轻蔑、敌视。而且,这种正面式的歌功颂德所产生的效果反而很小,甚至有反效果的危险。

    与其如此,倒不如在公司其他部门,上司不在场时,大力地吹嘘一番。这些赞美终有一天还是会传到上司耳中的。同佯地,如果您说的是一些批评中伤的话,迟早也都会被传出去的。一个精明能干的上司,即使在他管不到部门内,必定也会安置一、二名心腹的。

    下班后相邀去喝酒应酬的,不见得全是同一部门的同事,这种情况下,即使是一个不经心的批评,也很容易被扩大渲染而传到上司的情报网。

    因此我们元妨也利用这些“网”,让赞美的言词流传出去。一个人若连这点“智慧”都没有,那他可就很难“升迁”了!

    “人各有所长”,针对上司的长处、优点大加吹擂。若有人对此不表赞同甚至发出批评上司的言论时,我们毋须为此争辩,只要说对上司的赞美是个人的主观吧!但要牢记那些批评的反论,待日后有机会时报告给上司听。这也是一种奉承式的忠心的表现。

    对其他部门的人,不管是谁。也请不要忘记赞美他们。一件西装、一条领带,甚至看到人家心情好的情形等等,都可以做为赞美的对象。不过,这些赞美应该在私底下用亲切而稳静的语气表达,如果您是在大庭广众面前大声叫喊,那可能会导致相当恶劣的反效果。

    自己的下属在其他部门是否受欢迎,这也是上司很在意的事情。自己的部下很得人缘,上司也会觉得自己很有光彩。如果又知道,那位部下在其他部门中不遗余力地称赞他,不用说,上司对这种部下的好感度是直线地上升。

    而且和不同部门的人在一起,彼此比较没有警戒心,较容易得到一些“幕后消息”。这种情报,往往对上司是非常有价值的。经常收集这种情报给上司,也是一种博取上司欢心的好方法。

    不过,必须要特别注意的是,如果一个下属和其他部门的人,尤其是其他部门的上司走得太近,这时,直属上司可能就会不高兴。人总是会有猜疑心的。

    万一实在无法拒绝其他部门上司的邀约时,隔天最好向自己的上司说明。这也是做下属应有的态度。

    在顾客处也要赞扬上司。

    到客户的公司,理所当然要向对方的高级主管或负责人,多加赞赏,大力吹捧一番。

    但是,光这样还不周到,也要褒奖自己的上司。提一些上司最得意的事,或公司引以为荣的宜传广告,把上司高高捧上天,这样不但显示自己公司的和谐气氛,同时也适宜地向上司拍了马屁。

    和上司一起到顾客那里,若都是部属一个抢足风头,滔滔不绝,会令上司觉得难堪,难免在心里留下疙瘩。所以,最好的应对方式是细节部分由属下做说明,而由上司做结论。

    另外,以“XX经理,您认为如何?”征求上司的许可、认同,看似降低自己身分,做穿针引线的工作,实际上却掌握会议的主动权。

    和顾客谈生意的第一个要领是,要使对方愉快舒适,并且保持微笑与礼貌。

    辞行的时候,要清楚地致谢对方,必须是诚心诚意的。最好能跟顾客握手道别。

    微笑、握手既不花时间又不浪费钱。

    在归途中,要感谢上司的给你这个机会,参与这么深具意义的访问,并强调是因为上司的同行,自己才能拥有这份荣耀。日后若是和顾客达成交易,要再次对上司表达谢意,感谢上司同行所产生的效果。

    “感谢的话,不嫌多”是我一贯的主张,反正是不花一文钱嘛。根据调查,被公认是最美、最好的语词是“谢谢您”。

    所以,不分公司内外,尤其是对待上司,要连珠炮式地连声说:“谢谢您”。这个词句用的越多,评价也会相对地提高。希望大家把它当成一句口头禅。

    2.见风施雨

    对上司交待的事,无法完全完成的下属,是属于“怠慢型”,这种人肯定不会有出头之日的。上司说什么就做什么,毫无怨言地完成任务的是“勤勉型”,算是差强人意。但是,要获得上司的青睐、信赖和欢心,光是勤勉还不够。

    一个能被赏识的下属,他的工作态度应该是努力完成命令外,还要予以创造或延伸,也就是所谓的“创意型”。

    “创意”并不是自己随便乱出主意,而是要把以前上司的训示等加以应用,这样才能收到奉承的效果。

    例如,处理客户的诉怨事件时,介而央求上司出面协助。上司权限大经验丰富,既可了解上司处理事情的技巧,又可制造赞美上司机会。事情告一段落后,就当着上司的面前对他“真不愧是…”地,极力赞美一番。上司对这种部属当然是会很喜欢的。

    偶而的亲近,质问和撒娇等,也是下属掌握上司方法之一。一只会摇尾乞怜、与人亲近的狗,即使是野狗、或有点掉毛或脚足有点跛,仍是令人觉得可爱的!

    一个创意型的下属,也是善长于察言观色的人,只要上司的脸色一有变化,就要见微知着地替上司接下来的行动做好准备。

    去拜访重要客户前,要向上司请示有无传言给对方或应付对方的方法;访问回来后,则要将对方的反应仔细报告给上司;这是下属应有的态度,也是奉承上司的一种方法。

    也有人将下属分成“待机型”和“期待型”。前者是指随时都具有等候指示的心理准备的人;后者是指光只会想要如何被上司器重,而对工作命令一点也没有心理准备,亦即不做事而光期待的类型。一个能长久被赏识器重的下属应该是“待机型”而不是“期待型”。

    一个不被上司信赖的人,即使很会“拍马屁”,不但得不到好处反而会遭人嫌恶。

    有一个有趣而值得参考的例子,就是日本职业艺人协会会长掘威夫,发掘艺人的原则——“注意他的眼睛、牙齿、声音”。

    或许读者会认为“我又不当演员”,但是,我觉得至少这是上司观察部下的一个原则,应该是很有参考价值的。

    观察眼睛,不是看它的外形,而是要注意眼神是否明亮。眼神明亮与否,往往就是一个人有没有干劲和毅力的表。

    看牙齿,要注意牙齿是否洁白,齿列是否整齐。洁白美丽的牙齿是健康的证明,也是给人好感的要素。

    声音的大小,有元震撼力,说话时唇、齿的移动是否美观也是必须要注意的。

    事实不也正是如此吗?一个人要是两眼无神、声音细小如蚊,语调荒腔走板,一张口牙齿不整,口臭且又口沫横飞,那么,即使他再巧言令色也是枉然的。

    创意型的部下,也是一个懂得掌握上司心理的人。他不会老是重蹈失败的覆辙,即使失败,也会积极地藉着上司的责罚或教训做为事后的警惕。这种部下在上司的眼中,当然也是很可爱的类型。

    3.乌龟处世学问高

    乌龟众所周知,它动作慢不说,遭受到外力干扰或进攻时,便把头脚缩进壳里,从不反击,直到外力消失之后,它认为安全了,才把头脚伸出来。这是乌龟的自卫方式。

    在上司面前,就把自己当作一只乌龟,这是你的上上之策。

    接受责骂的态度,也是拍马屁的一种技巧。

    做上司的,总希望得到部下的信赖和敬爱;身为部下的应该懂得这一点。

    让上司觉得他是被信赖和敬爱着,最直接地表现是部下很愿意听他“教训”。一个不愿接受予责骂的下属,通常不是极优秀的人材,就是不被重视的人。“责骂”事实上也含有忠告、指示和鼓励的意味。因此,被责骂时应该心存感谢,不要辩我妥地,低首倾听。同时切记,眼睛不可随意飘动,姿势要始终保持如一。这样即使做错事情,上司还是会觉得你是可原谅的。

    如果上司的责骂中有所教训时,要把被指责事项逐一复诵,并尽可能地陈述善后对策或改善方法,诚恳地请求上司给予批导。事后并对上司的训示加以感谢一番。

    下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”,且积极地谋求改善,还对教训心存感谢。这对上司而言,是再高兴不过的事了。

    因为在这一瞬间,让上司深切地感受到他的价值,并且得到指导人的成就感和满足感。

    如果做下属的人在面对上司的教训时,表现一付很不耐烦的态度,或有一句没一句地辩驳,不仅无法理会上司的真心真意,还会招惹上司的嫌恶,一点好处也没有,对上司的训叱,最好的应对态度是“没有理由”。

    一个好的下属,最起码的条件就是要懂得“逆来顺受”。

    4.假戏也要当真做

    有人说,学习的原则是模仿。

    一般人总是很容易注意别人的缺点,而忽略别人的优点。因此发现别人的优点并给予赞美,也就成为一种难得的美德。没有人会因为被赞美而动气发怒的,反会心存感谢而对对方有好感。

    唯有能赞美别人的人,才是真正值得赞美的人。

    能以周围的人为借鉴而有所学习的人,才是世上最聪明的人。

    三人行必有我师。

    人有一口二耳,这是要我们听多于说。

    如果把这些至理名言应用到公司的体系中,那是做下属的人要钉住上司的优点,竭尽做下属的忠诚,海绵式地加以充分地吸收学习。

    当我还是业务员时,直属的科长是一位说话非常幽默的人。公司里极严肃的管理阶层会议,往往因这位科长的幽默而变得趣味十足。当时我非常敬服这位科长,并且集中精神学习他的幽默,也学习他的人生观和处世哲学。

    由于我的热衷,科长也非常亲切地指导我。在他温暖的关爱和指导下,我也逐渐成为公司所信赖的营业要员。现在回想起,原因就在于,当初我对那位科长心悦诚服,并虚心求教的结果。

    向上司学习,对上司心悦诚服,最重要的是必须付诸行为的表现,才能使上司得到真正的感动。

    例如,上司喜欢看书、打球。不妨也找些书读,并经常相邀结伴打球或参加运动比赛,另外,像买跟上司同样布料或花样的服饰,抽同一厂牌的烟,吃同一种类的咖啡或料理……也就是在行为的表现上,要让上司觉得你跟他是“同类”的人,这样他的心理就会很容易接受你,并喜欢你。

    日常工作时,还要表现得比别人更积极、更努力,这样上司对你的评价和信赖相对地就比别人高。

    心悦诚地模仿或学习上司的言行,也是一种效果极佳的

    “拍马屁”的方法。

    5.好钢使在刀刃上

    不管是不是业务员,出差时如有任何收获,都要尽快向上司报告。千万不可存有“回去再说”之类的想法,因为这样就无法做到操纵上司的境界。

    大笔买卖洽谈的结果,最新的情报,同行间的行动……等等,这都是上司最期待、最愿意倾听的。

    记得我当业务科长时,每天最高兴的事,就是接到外出洽谈生意的部属的电话报告。对这种部属,我也都给予相当高的评价。现在回想起来,当时的我不也中了那些部属的“拍马屁”战术吗?

    到客户那里谈生意,偶而用客户的电话请上司向客户寒暄或问候等,这是对该客户的礼貌,对自己的上司,则也是一种“拍马屁”。

    接着就是乘兴邀约客户去喝一杯,这不但有助于生意洽谈的结果,往往还可以从客户的口中得知,他们业界的消息或竞争厂商的动向。

    隔天上班时就做成简报呈给上司,并且加上口头的说明报告,这样不但使应酬变得有意义,上司也会乐于接受,对于稍显奢侈的交际应酬费也不会招致批评!掌握商场情报,达成交易,这不正是交际应酬的真义吗?

    每当谈成一件有相当金额的生意时,隔天最好邀请上司一同到该客户处做“答谢拜访”。这是一种礼貌,也是使自己与上司保持密切良好关系的方法。

    6.做一只温驯的猫

    狼狗让人惧怕,但往往遭到围攻。

    猫胆小怕事,却得到主人的喜爱。

    日本某大公司,新进职员受训时,有一套“新人五训”的训示。这五训可以说是一个职员,在公司内如何做好人际关系的范本,提供读者参考。

    ①不管是谁,都要亲切地打招呼。

    ②不管何时、不管何处,都要面露微笑。

    ③“是…‘好”是最好的回答。

    ④偶而不妨说一点黄色笑话。

    ⑤对上司或前辈要恭敬并奉承。

    这五条训文之后,又有一条说明:

    当主管邀你去喝酒时,最好是五次去一次。既然应邀就千万不要有不得己等不情愿的表情,相反地,要积极表现自己。酒席上是彻底了解上司个性的最好机会,也是“与上司的相处”之道。

    另外,对喜欢唠叨的老职员,该公司也给新进职员做如下的建议:

    如果与这种人为敌,后果可能会不堪设想!最好是彻底摸清这种人的脾气,不要让他有机可乘。即使听到他批评别人,也不可随声附和。如果对方说的是正经话,则加以听取(就算是故作模样也没关系),只要不被他当成敌人即可。总之,对付这种人要懂得要领,最重要的是工作要专心,不去招惹是非。

    即使被欺侮,也要忍耐、毫不畏缩地为工作继续努力。

    这些建议中,颇值得玩味的,就是那句“就算是故作模样也没关系”。

    有假有真,才能达到最好的效果。对那些喜欢吹擂摆架子逞威的先进前辈,偶而让他尽尽兴,不也是一种很好的拍马屁的方法吗?一不仅是新进职员要如此,一般在团体内工作人,只要随时保持尊重他人、谦逊自持,不与人争出风头,那他的生活必然会一帆风顺。

    做一只温驯的J猫,终会遇上喜欢爱抚小猫的上司。要注意的是,对方若不是直属的上司,就必须有所“收敛”,以免招来直属上司的嫉妒。

    7.拉关系套交情

    在政界议事的报道中,经常可以看到“派系”、“派阀”的语词,而“军阀”、“财阀”、“学阀”等,也都是大家常耳熟能详的。这些,,阀”给人的感觉似乎都具有很大的“势力”。“阀”本身就有,,出身相同者结合在一起,而组成排他性的团体”的含意。

    因此“阀”的形成,就是结合个人成一团体,而在某一环境中求生存、发展。这个力量是个人所无法比拟的。

    同理,想在公司早日出人头地,仅靠个人单枪匹马式的努力是不够的,结合小集团仍是有其必要性的,而最好的方法就是拉拢有权力的上司。

    在公司内,遇到比自己职位高的人,不管他是否为自己的直属上司,一定要设法接近。譬如利用同乡、同校、或相同爱好……等等名目,制造使对方觉得你跟他是志同道合的同志。

  第一步的接近战略成功之后,接着就要加强彼此的交流。譬如以开同乡会或介绍同乡认识等为藉口,彼此聚会促进私父。

    “陈经理,昨天朋友从国外旅行回来,送我一瓶洋酒和一些外国名产。我想请您来,品尝看看……”

    假如对方喜欢喝酒,偶而准备一些“名”酒来宴请他,这也是很有效的方法。

    与上位的人有亲近关系后,就要慢慢地向他推销自己。懂得推销自己的人,他的推销方法是含蓄的。

    “刘专员,听说这次公司要派人出国进修,不知道人选是否已经决定?如果还没,恕我不自量力的向您推荐一个人,那就是和我同部门的XXx …”

    换言之,就是故意推举别人,让上面的人觉得你很谦虚。很爱团体,是一一忠实的下属。亦即采取以退为进,声东击西的策略。

    唯有越接近权力中心,远景才会越看好。问题在于,权力的中心往往都是高不可攀,因此拉关系套交情,即使抽同一种烟或穿同一厂牌的衣服,都有其利用的价值。会拍马屁的人,有时甚至还会“无中生有”哩!

    8.吃苦在前又何妨

    这是一个消费者至上的商业时代。消费意识的抬头,使得生产者的角色,有越来越难做好的趋向。

    来自消费者的抱怨或抗议是不可或免的。这时,如果有肯自动自发积极地挺身处理这些事情的部下,对主管者而言那是求之不得的。

    如众所周知,应付抱怨最好的方法就是低头道歉,赔不是。这种任人责骂、却委屈求全的角色,是一般人最不喜欢担任的,处理不好,还可能反遭公司的责罪。正因这是人人避之为恐不及的事情,假如此时有人自告奋勇地出来担当,上司对此人一定会给予相当的好感和极高的评价。问题但看事情是否处理得当。

    要想顺利处理顾客的抱怨事件,除采取道歉赔不是的低姿势策略外,还要积极利用这个机会,使顾客成为公司的忠实客户,这样才算是完美的结果。

    要达到这种结果,最主要的是让顾客体会到公司的诚意。譬如、主动到顾客处了解情况,并致道歉之意,事后,还要随时向该顾客征求反应意见。主动地拜访,不时的关怀,就是让顾客有受到新生的感觉。能新生顾客的公司,当然会受顾客的欢迎。

    勇于担当最困难的工作,且又能积极地替公司争取客户。这种在行为上积极表现出肯为公司牺牲个人的形象,无疑是“行为”的拍马屁。这种人应该是最被上司欣赏、器重,最愿给予迁升的部属了。

    9.拍人先拍马

    偶而到上司的家做表示敬谢之意的访问,这也是一种增进别人对自己评价的方法。

    对上司而言,部属的来访,确是令人欣喜的事。一个连自己的直属部下都不愿亲近的上司,总是一个有缺陷的上司。

    到上司家拜访做客,对上司的家人要积极给予赞美。对上司的言辞或和其家人的对话,要用比平常更有礼貌的态度,一一清楚地应对。自己举手投足间,都要随时保持“高度的警戒心”。

    由于经常地拜访,久而久之自然会跟上司的家人由生疏而变得熟悉,这时略可不拘小节,但不可以变成轻押,而轻忽应有的礼节。

    因此,不管是初次拜访或座上常客,毕竟和一般访客不同,一定要知礼数。

    “射人先射马”,这是一句历久弥新的谚语。要讨上司的欢心.就先收买其家人的心;尤其是上司的太太。因此送礼时礼物的选择,以上司夫人的喜好为第一要素。在上司的家吃饭时,对上司夫人亲手做的菜肴,更是不可忘记要大大地赞赏一番。

    对上司称呼其孩子时,要恭敬他说:“您公子、千金”,并且尽量和上司的孩子打成一片。

    要到上司家拜访时,最好事先请求同意,而在拜访结束后当天或最迟到隔天,就要打电话向上司的夫人道谢,并且写一封道谢函,书信的最后别忘记写上并祝“合家万福”。

    这种感谢的电话和书信,切记不可因为经常拜访且已熟悉的关系而有所中断。礼多人不怪,这样越发能让上司感受到你的忠实度的确是始终如一,而加深其信用度。

    10.拜佛首先要烧香

    我都是选用出差地的名产,做为给上司的礼物,并还会附带夹送一份。‘各类食品胆固醇含量一览表”。由于这一张表,不但使礼物的价值倍增,也使受礼者更容易体会到我的“用心良若”。当然上司对我那自然是爱惠有加了。

    食物类的送礼如此,器具的送礼自然也不例外,譬如,随物附上一纸某名人亦爱用此种物品的广告记事,或此种器物的各种安全测试结果,或各种应用证明等等。

    送礼,最主要是希望受礼者明白送礼者的心意。器物不会说话,而且除非是稀物珍品,否则人人垂手可得的东西,有时还会被人嗤之以鼻。但是,如果在礼物里上附上一纸该礼物的效用功能说明书,则即使是粗谷之品,受礼者也会深切地感受到送礼者的诚心诚意,而对之油然而生好感。

    一样是送礼,会不会送则直接影响到送礼的效果。一个会送礼的人,知道礼物要迎合对方的口味外,还必须是充满著对对方的的关心和敬意。

    受礼的人并不一定在乎物品的贵贱,相反地,一件兼具关心和敬意的礼物,总是最令人感动怀念的。欲使送礼达到这种效果,最具体而简单的方法,就是不要忘记附上一纸礼物的效能说明书。

    就只多了这么一张纸,其效果可就有天壤之别。一个会拍马屁的人,就是他凡事都比别人多了这一点点。

    11.言外之意最重要

    跟上司一起用餐时,对上司偶尔吐露的话要牢记,并在恰当的机会中加以实践,这也是一种很讨人欢喜的“拍马屁”。

    例如上司说:“最近听说有家杂志会刊载各界名人演讲酬劳一览表,有机会的话真想看看”。这时就要抽空到书报摊或书店,找上述的一览表买回来呈给上司看。虽然上司的话和工作根本扯不上关系,可是做下属的应该有随时听候差遣的心态,在可能的范围下,对上司的一言半句都应给予实践。

    虽然上司说话时并不期盼别人来做,甚至没有一点渴望的语气,可是下属若对上司的话都认真地烙遵奉行,却是极讨人喜欢的。

    将上司无意间的谈话当真地予以实现,这是很能博得上司欢心的做为。同样地,对一些容易被人忽略的地方,自己特别用心地去处理,也是一招拍马屁的方社。

    例如,同样是泡茶给上司喝,请不要忘了上司喝的凉茶、温茶或熟茶,茶太惊了要加热,茶大烫了则亲自给予吹凉。日本叱咤历史的大人物丰臣秀吉,就是从一个下三级武士凭着用怀腹替大将温鞋子,而崭露头角终至成为一代人物。

    对上司的言谈要用心外,对与第三者谈话交易时,对方的一言半句也要随时提高警觉,遇有言外之意时,马上要懂得给予应和,拥有这种伶俐、敏捷的部属,是上司最感骄做和值得炫耀的,上司对这种部属,当然是会给予相当高的评价的。

    12.对命令绝对服从

    “拍马屁”并不只局限于下属对上司,晚辈对前辈、或推销员对客户的行为而已。凡是一个想平步青云的人,拍马屁的对象,可就要无所不及。

    日本幕府将军德川家康,就曾经训戒其未来的继承者说:部下,不可咎之以鞭,不可诱之以禄,不可使之发怒,不可使之松弛,不可谀媚之。

    必须使部下着迷,所谓着迷,就是心服。心服就是要超越事理。

    能尊敬经理的科长,其底下的部属一定是懂礼仪守秩序的。因此,一个懂礼仪守秩序的下属,往往就成为上位者瞩目的焦点。而懂礼仪守秩序最主要的表现,就是对命令绝对的服从。

    在上位者的心态如此,何妨投其所好将自己变成一个上位所渴望的部下形象,这从另一个角度看,无异就是一种巴结,讨好上司的方法。

    绝对地服从命令,是成为好部下的主要表现,也可说是一招最具效果的马屁术。

    13.结交退休的老前辈

    对于从公司退休的老前辈、老上司要懂得把握。许多情况下,公司对于退休的老人往往都是相当器重,对他们的意见也都十分地重视。不过那些因贪污或受惩戒而遭退职的人,最好少接近为妙。

    所谓把握退休的前辈,就是设法与他们多接近并博得他们的欣赏,肯为你讲好话。要达到这个目的最好的方法,就是对他们多做亲善访问。

    退休者最难过的是,退休后那种门可。罗雀的寂寥景象,这时若有人肯像从前那么尊捧他特来拜访,他必会为之感动不已。想博得他更深切的好感,就必须在拜访时多下点工夫。

    不妨携带他喜欢的东西做礼物,以虚心的态度向他请教,对于他的经验谈,要表现出乐意倾听并奉为圭桌的态度,使他有重浴过去美好时光的感觉。

    退休者并不就等于是没有发言权的人,有时还甚至有超越体制的影响力。除非是因惩戒而退休,否则,把握住退休的老前辈、老上司,是有百利而无一害的。

    对于已经去世的公司元老的未亡人等,也要不吝走访。因为,她跟现职的主管夫人间或许就有密切的交流。

    懂得拍马屁的人,就是凡事都肯比别人多做一点,而这多做的点,往往就是成功的关键。

    14.水晶汤圆滚滚圆

    熟悉上司的兴趣、嗜好;并且掌握住其家庭背景等周边情报,适时合宜地加以运用,是身为部属者必备的常识之一。

    如果,您的上司是棒球迷,那么中日棒赛的战况,是令他耳目一新的最佳听闻。

    上司若是位重视情调的人,下了班邀他到阳明山看台北夜景,或者乘着夕阳的余晖到淡水看渔火,都是满足他的最好手段。

    晚上陪上司到餐馆喝酒,要大声地点上司喜爱的菜肴与醇酒。明白上司对酒的品味,虽然算不上是奉承,却也轻忽不得。任何人对能把自己侍奉得服服贴贴的人,总是抱有好感的。

    总之,要胆大心细地以上司的言行举止为第一,纵然是一条餐巾也要赶快递上去,西装外套不忘替他挂在衣架上。

    当然,随时替上司点烟也是服务项目之一。

    一阵酒酣耳熟之后,应该藉话题套出上司的脾胃所好。若有其他同事在场,注意要竖起耳朵来探听情报。

    谈话中尽可能避开工作上的事情,针对外界的谣传、上司的嗜好等等,打开对方的话匣子,好好地扮演最忠实的听家。

    千万别让自己成为闷声不响的跟屁虫。吵吵嚷嚷、欢声震天的气氛,必须由你竭尽全力来制造。

    对于上司自吹自擂、得意地发表演说,即使已经是老掉牙的话题,也要表现出热衷参与,洗耳恭听的态度。适时合宜地点头赞许、故意讨好地发问、和上司一唱一合。这是需要用心的马屁经。

    等将散席时,别忘了祝福上司的前程似锦、公司的业绩蒸蒸日上。这种时候是不必忌讳、抢风头、越权的,越是客气小心越得不到上司的欢心。

    依上司的喜好一味顺从,偶而也要求上司的指导几招独到的心得,对上司的亦步亦趋是最好手拍马屁。

    譬如,邀上司观看他最爱的棒球赛,这么一来,和上司共处的时间至少也有二个半钟头,就可以好好地自我推销了。千万别错过这样难得的机会。

    看球赛之前,先准备好汽水饮料、零嘴甜点,做好献殷勤的工夫。

    不管是平剧、歌仔戏、或古典音乐,只要是上司的兴趣,纵然舍命也要陪君子。迎合上司的喜好,随时侍从在他的跟前,就是最好的奉承之道,即使您的心意被拆穿,也要表现得若尤其事。一次、二次被拒绝,也不要泄气,再接再励加足马力去进攻吧!

    15.把上司拍在镜头中

    自己公司举办的宴会,当然是不用赘言了。若是和上司一起出席顾客所开的宴会,带个相机和几卷胶片备用吧。

    在公司主持的宴会上,多拍一些来宾与上司的生动画面。若是在相关业界的庆祝会上,也要记得把上司拍进镜头中——一手拿着酒杯,谈笑风生的神采。

    身为部属的你要避免大吃大喝,应该拉上司到值得拍照的对象旁边,拼命按相机快门,尽量避免让别人意识到相机的存在,最好是猎取自然的交谈镜头,这对镜头中的人物而言,是最难忘的回忆。

    改天,带着照片到顾客处拜访,谈起话来就热烈多了,而照片中也有上司生动影像,自然也间接地推销了上司。所以,拉着上司到处拜访这些照片中的主人吧!

    这种气氛下,谈生意会进行得较为顺利,顾客与上司的交情也会加深。欢迎会场上,上司与对方高级主管的照面镜头,或者镜头上那滔滔不绝的演讲英姿,这些照片无形中都提高了上司的身价。

    所以,千万不要遗漏按快门的机会,机会的女神不会犹疑不决,别做后悔的事!让照相机有如你的左右手,到处去制造回忆吧。

    16.百招顺为先

    将要结婚的属下,要请高级主管做婚礼的上宾。介绍人最好由直属上司担任,母校的恩师也是恰当的人选,请别的部门的主管当介绍人是最忌讳的。

    婚礼进行中的司仪,最好请与自己相投的同事担任。

    结婚是人生中的一件大事,同时也是具体地表明尊敬与信赖的机会。主宾、介绍人、司仪等人选是轻忽不得。

    请求对方出席婚宴时,态度要诚恳,言词要廉虚。婚礼后的致谢拜访,自不在话下,逢年过节必须送礼答谢,不时地献殷勤。新婚夫归一起到充当介绍人的上司府上拜访,相信上司会觉得无比的荣幸。

    也要到上宾的高级主管府上拜访,节庆日时,让太太送礼到高级主管府上,与其夫人套交情。要嘱咐妻子表现和蔼可亲的笑容,谦虚温柔的态度。所谓“内助之功”千万不可忽视。

    最忌讳的是自抬身价,满口的大话与吹嘘。赞赏对方,表现得极其谦恭有礼,是不可或缺的身体语言。

    对于充当司仪的朋友或同事,偶而也要邀请到家中一起用餐。拥有一些可以开诚布公,志趣相投的好友,对于自我的启发与待人处事都有极大的助益。

    孩子出生后,抱着婴儿到上司府上拜访,制造欢愉的场面,是上乘的拍马屁技巧。

    让妻子有事没事就找主管夫人商量,也是攻心为上的好手段。

    不过,不要轻忽地以为,自己几乎每天和充当介绍人的上司碰面,在工作上一定会有极大的转变,上司一定会以另一种眼光来看待自己。

    因为,也可能会招致上司反感。所以,纵然是虚情假意,碰到上司的指责时,也要表现得心悦诚服的乖顺状。

    我曾在自己学长的辖属下做事,经常被骂得狗血淋头,但是也常在工作之余,承蒙他的招待。那时候,经常耳闻他独到的人生哲学与对世俗的观感。在大公司组织内,只提拔我一个人,对他而言似乎有些为难,所以,据他透露,在调职后仍时刻为我的事操心。

    不过,他却意外地很早就过世了,是我当上副经理,而他是常务董事的时代。

    表面上对你痛加怒骂的上司,其实有的在私底下却是非常照顾关心你的。这就是暗地里拍马屁。

    总之,不管是直属上司,或是其他部门的上司,尽量地对他们打躬做揖献殷勤吧!因为人事调动都掌握在他们手中。

    另外,对于朋友的婚礼,也要积极地争司仪的头衔,利用这个机会,好好地吹捧出席的上司一番,日后对你必有好处。毫不迟疑地,尽量推销自己——这种自我宣传术,是拍马屁的技巧之一。

    17.盯牢上司

    你所服务的公司,若是所谓的分公司或承包公司、下属工厂,那么,最好是盯住总公司的负责部门主管或高级上司,展开连环大进击吧。

    如果你是某企业集团下的小职员,也千万不要忘了对大集团的主脑人物,展开送礼争夺战。

    礼物毋须太高贵,但要不粗俗,使送者大方而受者实惠。

    因此,部属要向总公司或相关企业的负责主管进贡献殷勤时,最好买一些价值高出一般标准的礼物为宜。而且,尽可能亲自送到府,不,应该说一定要送到府,切记留下名片,并附上几句留言表示慎重。

    而且,最重要的一点是,要在包装纸上写着“拜谢”、“感谢”等字词。最好用毛笔书写,如果自觉字体欠佳,可由他人代笔。

    这类感谢的字词深获好评,不但可以提高礼物本身的价值,同时也予人更佳的印象。这是最优雅的拍马屁了。

    下面介绍则M企业集团的某分公司S科长(大学的学弟),所提的一段遭遇。

    他在分公司上班。据说其上司,F支店长经常利用巨额公款,向M企业集团的大人物送礼,财务科长非常气愤,破口大骂“这是变相的侵占公款”,却不向本人直言。而S君也拼命劝阻财务科长,不要惹事生非,任由他去吧。

    对自己的上司、主管迭礼是理所。当然,不过向企业集团的大人物献殷勤,会使自己在上司眼中提高地位与身价。

    F支店长受到赞许,支店的主脑董事也不会觉得生气。反而觉得自己的部下表现卓越,给自己挣得不少面子。以后,F支店长快速地升迁终于调到总公司去服务了。

    这种运用交际费的手法也真有一套。也唯有厚颜无耻的人,才能旁若无人地到处进击。

    F支店长的巧计妙招,的确高人一等。我的学弟S科长虽然气愤难消,却也佩服有加。在我所懂得的送礼招术中,这简直是出人意外。

    任何事情如果不持之以恒,就不见效果。

    有的人,每年一有新菜刚上市,立刻就从产地直接寄送给他盯牢的上司。虽然花费可观,但是不是比逢年过节的送礼,更具吸引力呢?

    请大家在送礼竞争上多花一点心思吧。

    18.“无财七施”马屁术

    所谓无财,是不用花费金钱的意思;“施”则是指提供或送礼。“无财七施”是出自“杂宝藏经”这个经文。

    无财七施的对象不论是自己公司或是客户、朋友,都应该毫无吝惜地随时随地给予布施。

    接着介绍无财七施的内容。

    ①舍身施=从心眼里对人表示亲切,帮助别人。

    ②心虑施=将别人的哀痛、喜悦视作自己的亲身感受,体贴别人。

    ③和颜施=用微笑与人相处。

    ④慈眼施=用柔和的眼光注视别人。

    ⑤爱语施=用真心诚恳的言词与人交谈。

    ⑥房舍施=给人地利的方便。

    ⑦床座施=比方让坐一样,有礼让的气度。

    这七种布施开始实行时,也许不很实在,但是,慢慢地就溶人自己的言行举止中,习惯比学习重要。

    运用这七施,还要配合TPO(时间、地点、场合)持之以恒地去实行。我敢断言,如果你能巧妙地应用这七施,你的人缘一定偌增,口碑一定更高。

    “无财七施”不但是一种礼仪规范,也适用于拍马屁。先亲切的打招呼,“无财七施”就开始展开了。

    其实,打招呼分析起来、应该包含开朗性、经常性、先决性、柔和性以及甜美性等特质。真正具备这些特质的招呼,会使彼此的感情更好,距离更接近。

    但是,若受上司或客户斥责,或者向你追究责任的时候,你一副媳皮笑脸的样子,恐怕会火上加油,招来麻烦。不过,板着一副脸孔也不恰当。总之,要静观TPO因时制宜才是。

    19.酒吧女郎马屁术

    英文的“listen”是专注认真地倾听的意思。而“hear”则只是单纯地听听而已。如果能够倾听对方的谈话,会使对方觉得受到尊重而大力愉快。

    不过,不要只是木然地静听,偶而也应该有一些点头称许的动员作表示,或者以身体语言来表示感动或共呜。

    倾听别人谈话,可以获得许多知识。若再将这些知识、话题加以消化、吸收,会使自己韵见闻增广,积蓄更多话题,而且,这并不需要特别的支出。

    人对于会接受自己意见的人所谈的话,往往会专注地倾听。所以,倾听是领导能力的基础。

    如果如单行道般,只顾自己喋喋不休,自我陶醉地高谈阔论,常会令对方觉得扫兴,甚至心生厌倦感。纵然态度诚恳,内容丰富有趣,却仍是造成对方的不悦。

    八分听讲二分演说!这是与人交谈的自处原则,这在商场上的交涉固然不合时宜,却适用于拍马屁的对象。

    即使所听到的内容并不新鲜,也要有所反应,偶而提出质疑。见过几次面后,对方也许义是老调下弹,但是,仍得强自洗耳恭听。

    我从一本出处不详的“酒吧女郎作战要领”中节录几段要义,供大家做参考,请不要轻视酒吧女郎,她们也是接待客人的服务业。要记住:除我之外皆良师。

  第一条、一定要向初访的客人要名片。在名片上注明来店日期、外型特征,与某人同行、当天的主要话题,然后归人档案。

  第四条、听顾客谈话时,将手搭在对方的膝上,注视着顾客的眼睛,仔细凝听。

  第五条、在顾客面前仪态端正。

  第四条与第五条内容看似理所当然,但是对于出身卑微的酒吧女郎,如果不一再叮咛,仍旧会出差错,这些酒吧女郎多半是生活困苦,或遭逢不幸者居多,所以,要教育她们变得温文儒雅可是煞费苦心。

    而第一条教义,为的是下次客人来访时,有一个开头的话题,目的是为了拍马屁,“我的事这么有兴趣啊广顾客心生满足,就会变成这名女郎的常客。记录的确比记忆管用。

    当然,我们无法像酒吧女郎一样,将手放在对方的膝盖上,不过,偶而拍拍对方肩膀,握握手表示同感——利用这些身体语言来表示你专注的神态吧。

    为慎重起见,再转录几则IBM职员的“自我启发心得”供大家参考。这是该公司首任董事瓦特生送给员工的一些座右铭。

    read(读书)

    listen to(仔细听)

    discuss(好好与人讨论)

    observe(观察)think(思考)

    倾听、凝听、静听别人的谈话,而后好好地思考,不但对本人有相当大的助益,同时给别人留下好印象,是最成功的拍马屁。

    倾听再倾听,为的是拍马屁,利用这个妙招直攻对方的心坎吧。

    20.拍马屁第一杀手锏

    三国时代的刘备为招揽贤才,不辞辛劳,三度造访诸葛孔明,他的“三顾茅芦”终于打动诸葛亮的心,愿意下山为他效命。

    也许刘备不仅只拜访三次而已,据说当时刘备已经四十七岁,而孔明才二十七岁。

    不因年龄的差距,而能克尽礼仪,不耻下问,是最真诚的拍马屁,不管对方是主要客户的主管,年轻气盛;或是董事长的独于,骄纵跋扈;不要在意年龄的差距,学一学刘备的低姿势吧。

    如果自命德高望重,学识丰富,或经验老到,而不把别人放在眼里,将来的景况是可想而知的。

    年长的人若能像刘备一样,对年幼者虚怀若谷,克尽礼仪,必能轻易地打开对方的心扉。

    你大概有这样的经验吧?

    某些年长的人会仔细地倾听你的谈话,并且用温和礼貌的语调和你交谈。

    从“犹大法典”中再引用下面这段话。

    当伟人会听从年幼者的建议,老人会倾听晚辈的话时,这个世界就值得祝福。

    言词偏激,举止傲慢、自以为是——面对这样的长辈,难道会有好感吗?答案一定是否定的,大家都希望年长者也具有年轻人一般的新鲜感,作风开明积极,才能博得信赖与减服。

    我有一位学长,经常把“谢谢”挂在嘴边,即使是一点小事,譬如替他点香烟、拿报纸给他,吃饭时替他放胡椒在汤里,他都会一一地答活。

    “谢谢”这个语词大概是拍马屁语中的第一杀手铜。

    不论是年长者、上司、客户,或是晚辈、部属,对任何人都不要吝惜“谢谢!”这二个字,甚至满天乱盖也无妨。

    如果全然不知对方的底细与实力而妄下批评是相当危险的,同样地,对自己过分的期许也不当。

    无知是最高的傲慢。

    经常提示自己“我不知道”这句话。

    无耻与自负乃兄弟之交。

    能向任何遇到的人学习好处的人,是世界上最聪明的人。

    各位朋友,再仔细体会刘备的“三顾茅芦”自我反省一番吧。

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